Privacy Policy

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Pandu Palapa Telematika (“Papatel”, “Kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi milik pelanggan, mitra, pengguna situs web, serta pihak lain yang berinteraksi dengan layanan kami.

Kebijakan ini disusun sesuai dengan peraturan perundang‑undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang‑Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, serta praktik terbaik industri telekomunikasi dan penyelenggara jasa internet (ISP).

1. Definisi

• Data Pribadi: setiap data tentang individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.
• Pelanggan: individu atau badan hukum yang menggunakan layanan Papatel.
• Layanan: seluruh layanan konektivitas internet, jaringan, data center, dan layanan digital lainnya.
• Peraturan Perundang‑undangan: seluruh hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.

2. Jenis Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan dan memproses kategori data berikut:

• Data Identitas: nama lengkap, alamat, nomor identitas resmi, NPWP (jika relevan).
• Data Kontak: alamat email, nomor telepon, alamat korespondensi.
• Data Pelanggan: nomor pelanggan, jenis layanan, paket, riwayat langganan.
• Data Teknis & Jaringan: alamat IP, MAC address, jenis perangkat, sistem operasi, waktu koneksi, durasi sesi, dan volume lalu lintas data.
• Data Keuangan: informasi penagihan, metode pembayaran, dan riwayat transaksi.
• Data Komunikasi: korespondensi dengan layanan pelanggan atau tim teknis.

3. Cara Pengumpulan Data

• Pendaftaran dan aktivasi layanan.
• Penggunaan layanan jaringan dan sistem Papatel.
• Interaksi melalui situs web, email, telepon, atau kanal dukungan lainnya.
• Pemenuhan kewajiban hukum atau permintaan resmi dari otoritas berwenang.

4. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

Data Pribadi digunakan untuk tujuan berikut:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan internet dan jaringan.
• Verifikasi identitas dan administrasi pelanggan.
• Penagihan, pembayaran, dan manajemen akun.
• Monitoring jaringan, keamanan sistem, dan pencegahan penyalahgunaan layanan.
• Peningkatan kualitas layanan, analisis performa, dan pengembangan produk.
• Memenuhi kewajiban hukum, regulasi, dan permintaan resmi otoritas.

5. Aktivitas Internet & Kerahasiaan Konten

Papatel tidak memantau, merekam, atau menyimpan isi komunikasi pelanggan, termasuk konten email, pesan, atau data yang ditransmisikan melalui koneksi terenkripsi.

Sebagai penyelenggara jaringan, kami dapat mencatat metadata jaringan (seperti alamat IP, waktu akses, dan volume trafik) semata‑mata untuk keperluan operasional, keamanan, troubleshooting, dan kepatuhan hukum.

6. Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga

Data Pribadi dapat diungkapkan secara terbatas kepada:

• Mitra atau penyedia layanan pendukung (misalnya pembayaran atau infrastruktur).
• Otoritas pemerintah atau penegak hukum, hanya jika diwajibkan secara sah.

Papatel tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Data Pribadi kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan yang sah.

7. Keamanan & Penyimpanan Data

Kami menerapkan langkah‑langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi, termasuk kontrol akses, segmentasi jaringan, enkripsi, dan prosedur internal.

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan yang sah atau sesuai dengan ketentuan hukum.

8. Hak Subjek Data

Pengguna memiliki hak untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi.
• Memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat.
• Menarik persetujuan atas pemrosesan tertentu.
• Mengajukan keberatan atau pengaduan sesuai hukum.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan melalui situs resmi Papatel.

10. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait Data Pribadi, silakan hubungi:

Email: legal@papatel.net.id
Website: https://papatel.net.id